Les 4 grandes étapes pour une transformation réussie

En une phrase, comment définirais-tu la transformation numérique ?

Jean-Claude : « La transformation numérique, c’est l’adaptation du business model d’une société à la nouvelle économie, qui se caractérise par le Digital, le Big Data, et la Mobilité. »

Pourquoi les assureurs mettent-ils en place une stratégie de transformation ?

Jean-Claude : « Les assureurs mettent en place une stratégie de transformation pour satisfaire les clients et il est donc nécessaire d’adapter les parcours et les processus.

La personnalisation des offres et des services, nécessite de mobiliser beaucoup de données.

Le cœur du métier de l’assurance repose sur la tarification qui est elle-même basée sur la data et enfin de nouveaux acteurs tech arrivent sur le marché, il faut donc parer à cette concurrence. »

Quelles sont les 4 grandes étapes pour une transformation réussie ?

Jean-Claude : « Les 4 grandes étapes pour une transformation réussie sont les suivantes :
1. Il faut adapter les parcours clients à la voix du client ;
2. Ensuite, optimiser les processus au service des clients et des collaborateurs ;
3. Il faut aussi adapter le système d’information aux besoins du métier ;
4. Et enfin anticiper les besoins des clients via l’innovation. »

Quels sont les pièges à éviter pour ateindre ses objectifs de transformation ?

Jean-Claude : « Les 5 pièges à éviter pour atteindre les objectifs de transformations sont les suivants :
1. Le premier c’est la méconnaissance des clients et de leurs parcours ;
2. Le deuxième, c’est une connaissance trop partielle des processus par les métiers ;
3. Le troisième, c’est de mettre en place un outillage non adapté aux besoins du métier ;
4. Le quatrième, c’est une concentration de la connaissance métier et parcours sur trop peu d’individus ;
5. Et enfin c’est la manque des prise de connaissance des managers par rapport à cette problématique. »